آیا می دانید نحوه برخورد با مشتریان ناراضی می تواند راهی برای جلب رضایت مشتریان باشد؟ اگر کارتان طوری است که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستید، به احتمال زیاد دیر یا زود با افرادی روبه رو می شوید که از خدمات یا کالای شما رضایت کافی ندارند. در این زمان ناامید نشوید، در هر کاری ممکن است چنین اتفاقی بیفتد. راضی کردن همه چندان آسان نیست؛ پس آرامش خودتان را حفظ کرده وبرای حل موضوع به دنبال راه حل باشید. شاید سخت به نظر آید ولی با راهکارهایی که در ادامه شرح داده ایم به راحتی می توانید نظر مشتریان خود را برگردانید.

برای دریافت مشاوره کسب و کار از کارشناسان مجرب مرکز کاردوک می توانید از طریق شماره 09351520300 تماس حاصل نمایید.

 منبع : نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

نحوه برخورد با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟

حفظ مشتری یکی از اصول کسب وکارهای موفق است. نارضایتی مشتری می تواند برای شما فرصتی محسوب شود تا بتوانید به مشتری نشان دهید که چقدر برای او و خواسته هایش اهمیت قائل هستید. با چنین دیدگاهی صرف هزینه برای آموزش و یادگیری این روش ها نیز منطقی تر هستند. در ادامه به نکات و روش هایی جهت نحوه برخورد با مشتریان ارائه داده ایم. برای اطلاع از سایر مهارت لازم برای مدیر فروش کلیک کنید.

1- نارضایتی از شما نیست بلکه از محصول است

موقعیتی را تصور کنید که مشتری در مقابل شما ایستاده در حال فریاد زدن بر سر شماست، چرا که خدمات مورد انتظارش را دریافت نکرده است. در این موقعیت اولین چیزی که باید بدانید این است که مشتری با شخص شما کدورتی ندارند و تنها نارضایتی از بابت معامله ای است که میان شما صورت گرفته. با پذیرش این موضوع راحت تر می توانید اقدامات بعدی را اجرا نمایید.

2- مشتری باید بداند به او توجه می شود

در اولین قدم مهم ترین کاری که باید بکنید این است که مشتری متوجه شود شما به ناراحتی او اهمیت میدهید. با گوش دادن و پیگیری موضوع می توانید این حس را در او تقویت کنید که رضایت او جزئی از اهداف شماست. در واقع در این مرحله مشتری باید اطمینان یابد شما او را درک کرده و دلیل ناراحتی اش را متوجه شده اید. برای نشان دادن این موضوع می توانید از برخی جملات اطمینان بخش زیر استفاده کنید. ممنون میشم اول ماجرا را توضیح دهید از این که با ما تماس گرفتید و موضوع را در میان گذاشتید ممنونیم هر چیزی که فکر می کنید باعث این مشکل شده را بیان کنید کاملا اهمیت و ناراحتی شما را درک می کنیم نمیشه از این مشکل به راحتی گذشت باید علت او رو پیدا کنیم.

شما با چنین جملاتی به مشتری نشان داده اید که علاوه بر گوش دادن به حرف هایش، به او به عنوان یک انسان نیز اهمیت می دهید. پس اگر مشتری اضطراب دارد با او همدردی کنید. در صورت عصبانی بودن مشتری هرگز به او نگویید "کاری نمیشه کرد یا خدمات پس از فروش نداریم".

3- همدری خود با مشتری را نشان دهید

می توانید برای آرام کردن مشتری به او نشان دهید هر کس هم که جای او بود چنین احساسی داشت، ناراحتی او بی مورد نبوده و به او حق می دهید که خشمگین باشد. ابراز تاسف شما در این شرایط دردی را دوا نمی کند، تنها به خشم مشتری می افزاید. در عوض می توانید برای نشان دادن همدردی از جملات دیگری استفاده کنید. چند نمونه از این جملات عبارتند از:

من هم اگر در شرایط شما بودم همینقدر ناراحت می شدم

ما هرگز نمی خواستیم شما چنین چیزی را تجربه بکنید

میدونم این شرایطی نیست که بشه راحت ازش گذشت، پس اجازه بدید راه حلی برای اون پیدا کنم

ممنونم که این مساله را ذکر کردید

برای عملکرد بهتر سعی کنید نیاز مشتری را در این موقعیت درک کرده و بر اساس اون گام بردارید. نیاز مشتری ممکن است فیزیکی یا احساسی باشد. نیاز فیزیکی به این معناست که مشتری خدمات مورد انتظارش را دریافت نکرده، در این میان پیشنهاد بازگرداندن وجه پرداختی یا ارائه تخفیف برای خریدهای بعدی موثر خواهد بود. اما اگر مشتری نیاز احساسی داشته باشد، شما با انتقال این حس که حرف او را شنیده و درک کرده اید، می توانید آرامش و رضایت را در او ایجاد کنید.

4- مشتری را به واقعیت نزدیک کنید

در بسیاری از مواقع خشم مشتری به قدری است که گویی حرف ها و توضیحات شما را نمی شنود. در این مواقع سعی کنید با لحنی آرام با کمک حرف های خود او واقعیت را به او نشان دهید. قبل از هر کاری برای او توضیح دهید می خواهید چه اقدامی انجام دهید، با این کار به او نشان می دهید که حرف هایش موثر بوده و قصد کمک به او را دارید. او نمی داند شما چه کارهایی می توانید انجام دهید، اما شما به توانایی خود واقف هستید. در این موقعیت می توانید اقدامات زیر را انجام دهید.

_ یکبار اطلاعات‌تان را با خود مشتری مرور کنید _ مطمئن شوید شما کسی هستید که می توانید به مشتری کمک کنید

_ در صورت نیاز از سرپرست بخش کمک بخواهید

_ از مشتری بپرسید موضوعی دیگری هست که باید بدانید

_ به او بگویید در کوتاه ترین زمان به موضوع رسیدگی می کنید برای آن که مشتری عصبانیتش از بین برود وسط صحبت او نپرید، این کار او را خشمگین تر می کند. می توانید از مشتری اجازه بگیرید تا در مورد موضوع بررسی بیشتری انجام دهید، این کار به او نشان می دهد که به او اهمیت می دهید.

5- نیازهای مشتری را بشناسید و با او ارتباط بگیرید

همانطور که قبلا گفتیم، نارضایتی مشتری ارتباطی با شخص شما ندارد، پس در مقابل اظهارات خشمانه مشتری نباید اجازه دهید احساسات‌تان درگیر شود. کافی است او را درک کنید و با مهارت های ارتباطی خود کاری کنید که او شما را جدا از موضوع بداند؛ این گونه از میزان عصبانیت کم شده و می تواند به گفته های شما بهتر گوش دهد. با این جملات به مشتری نشان می دهید که از او حمایت می کنید، بدین صورت او نیز به شما اعتماد کرده و از شدت عصبانیتش کم خواهد شد. تا شما راضی نشوید من نمی توانم کارم را امروز تمام کنم من هم از این مشکل متعجب هستم اجازه دهید با هم بررسی کنیم ببینیم با توجه به این شرایط چه کاری می توان برای شما کرد.

6- در نهایت راهکار نحوه برخورد صحیح با مشتریان ناراضی چیست ؟

حتی اگر تمام گام های پیشین را به بهترین ونحو پیش گرفته باشید، مشتری در نهایت منتظر ارائه راه حلی است. این کار چندان آسان نیست، چرا که معمولا انتظارات مشتری بیش از پیشنهادی است که شما داده اید. برای حل این موضوع می توانید از مشتری پیشنهاد بخواهید و به کمک خود او به یک توافق برسید. می توانید در مورد بخش های مختلف پیشنهاد خود نیز با او صحبت کرده و راهی انتخاب کنید که به نفع هر دو طرف باشد. برای جلب رضایت مشتری می توانید در کنار محدودیت هایی که به او می گویید راه های جایگزین (نکات مثبت) را نیز ذکر کنید. با این کار خدمات کوچک جلوه بیشتری خواهند داشت. در آخر از صبر و همکاری مشتری تشکر کنید.

7- چرا باید به مشتریان ناراضی بها داد؟

به دست آوردن یک مشتری در دنیای رقابت امروزی اهمیت زیادی دارد. کسب و کارهای موفق هزینه‌های زیادی برای به دست آوردن مشتری از طریق تبلیغات و بالا بردن کیفیت محصول صرف می کنند. در این کسب و کارها رضایت مشتری یکی از مهم ترین ارکان کاری آن هاست. آن ها می دانند که برای کسب سودهای بیشتر باید تک تک مشتریان را راضی کنند. شما می توانند با دریافت مشاوره کسب و کار به دیگر ابعاد بازاریابی نوین نیز دست پیدا کنید. شما در هر جایی که هستید می توانید برای بهبود کسب و کار خود با متخصصان مرکز مشاوره کسب و کار و کاریابی کاردوک تماس بگیرید.

برای دریافت مشاوره در زمینه کسب و کار می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع : نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

منتور کیست و منتوریگ به چه صورت است؟ دنیای تجارت و مدیریت نیز مانند دیگر علوم دچار تغییرات و پیشرفت هایی شده است. یکی از مفاهیم تازه ای که به این عرصه وارد شده منتوری است که معنای بسیار نزدیکی با کوچینگ دارد. اما تفاوت های اجرایی و نتایج حاصل از به کارگیری این دو استراتژی در سازمان ما را بر آن داشت تا مقاله مختص منتوری بنویسیم. برای درک بهتر منتوری و منتورینگ در ادامه مطلب با ما همراه باشید.

برای دریافت مشاوره کسب و کار از کارشناسان مجرب مرکز کاردوک می توانید از طریق شماره 09351520300 تماس حاصل نمایید.

 منبع : منتور و منتورینگ

منتور و منتورینگ چیست؟

منتورینگ به عنوان یک رابطه حرفه ای اطلاق می شود که در آن یک فرد با تجربه (منتور) به یک فرد دیگر با تجربه و دانش کمتر (منتوری) کمک می کند تا مهارت و دانشش را در یک زمینه تخصصی مشخص ارتقا دهد. منتور در واقع شخصی است حرفه ای در یک زمینه کاری که می تواند به کسی که دارای مهارت و تجربه کمتر هست برای شروع و یادگیری فوت و فن کار به عنوان یک راهنما و همراه حضور داشته باشد و تا حد امکان از اتلاف انرژی بکاهد. در این رابطه به کسی که تجربه کمتری دارد منتوری گفته می شود.

منتور چی کار می کند؟

زمانی که رابطه منتور و منتوری شکل می گیرد، منتور کارهای زیر را انجام می دهد؛

_ منتوری را درمورد یک موضوع خاص آموزش می دهد

_ یک مهارت خاص منتوری را پرورش می دهد

_ رشد منتوری را با در اختیار گذاشتن منابع و شبکه ها تسهیل می کند

_ منتوری را به چالش می کشد تا پیشرفت بکند

_ایجاد یک محیط امن یادگیری برای پذیرش ریسک

_ بر روی پیشرفت کلی منتوری تمرکز دارد

چرا سازمان ها برنامه رسمی منتوری را اجرا می کنند؟

علاقه به منتورینگ در طی سال ها تحت تاثیر وضعیت اقتصادی تغییرات زیادی کرده است. برای مثال نیروی کار متشکل از زنان نسبت به گذشته بیشتر شده است و یا با پیشرفت تکنولوژی و خودکار شدن بسیاری از کارها، کارمندان  خود را در جایگاه متفاوتی می بینند، همین موضوع بر عملکرد آن ها تاثیر می گذارد.

با این تغییرات، استخدام و حفظ پرسنل برای کارفرمایان دشوارتر می شود. با کوچک تر شدن شرکت ها، کارفرمایان به دنبال ایجاد محیطی هستند که کارمندان فرصت کافی برای رشد و پیشرفت داشته باشند. از طرفی نگاه بالا به پایین به کارمند دیگر نمی تواند موجب ترقی و رسیدن به اهداف سازمان شود.

از طرفی سازمان ها دریافته اند که امروزه کارمندان رویکرد انعطاف پذیرتری نسبت به کار دارند. همین موضوع باعث شده کارکنان وفاداری کمتری نسبت به سازمان داشته باشند. با توجه به مطالب گفته شده سازمان ها به دنبال یک برنامه استراتژیک با کمک منتوری هستند. یک نمونه برنامه منتوری شامل موارد زیر می باشد.

استخدام

حفظ

توسعه حرفه ای

توسعه نیروی کار چند فرهنگی

آیا منتوری به طور طبیعی اتفاق می افتد؟

بله منتوری به طور طبیعی در یک سازمان اتفاق می افتد؛ اما در این حالت تنها تعداد معدودی از کارکنان می توانند از مشاوره و مزایای منتور استفاده کنند. در حالی که آموزش رسمی یا ساختاری منتوری را در سطح گسترده تر شرکت اجرا می کند، اینگونه سود و ارزش شرکت رشد بیشتری خواهد داشت.

چرا سازمان ها به یک برنامه ساختاری منتوری احتیاج دارند؟

با وجود آن که مدیران بسیاری از رفتارهای منتوری را به صورت غیر رسمی انجام میدهند، اما شکل دهی یک برنامه ساختار یافته آموزشی تفاوت زیادی دارد. تفاوت کیفی مشخصی بین روابط مدیر- کارمند و منتور ومنتوری وجود دارد.

نقش مدیریتی

مدیر در رابطه با کارمندان تلاش می کند تا به اهداف بخش و شرکت برسد. مدیر وظایف را تعیین می کند، نتیجه و عملکرد را ارزیابی می کند و بر این اساس افزایش حقوق و ارتقا را در نظر می گیرد.

کارکنان در رابطه با مدیرشان تنها نقاط قوت خود را نشان می دهند و نقاط ضعف خود را در محیط کار پنهان می کنند. چرا که زندگی کاری آن ها به نگرش مدیرشان نسبت به آن ها ارتباط دارد.

نقش منتوری و منتورینگ

یک رابطه منتور و منتورینگ بر توسعه مهارت های حرفه ای و ابعاد شخصیتی تمرکز دارد. به این ترتیب منتور کار فعلی منتوری را ارزیابی نمی کند و در مورد افزایش حقوق و ارتقا تصمیم گیری نمی کند.

این نوع رابطه منجر به ایجاد یک محیط امن برای یادگیری می شود. جایی که منتوری احساس می کند می تواند به صورت آزادانه و صادقانه بحث کند و نگران پیامدهای منفی آن هم نباشد.

پس نقش مدیر و منتور متفاوت است، به همین دلیل هیچ وقت برنامه منتوری با گزارش کار منتور در یک ردیف قرار نمی گیرند.

منافع حاصل از منتورینگ چیست؟

برنامه ساختار یافته منتورینگ برای سازمان، منتور و منتورینگ عوایدی زیادی دارد. یک برنامه موفق منتوری برای سازمان فوائد زیر را به ارمغان می آورد.

بالا بردن ابتکار استراتژی کسب و کار کاهش هزینه های مالی بهبود بهره وری

بالا بردن حس همکاری بین بخش های مختلف شرکت

افزایش سرعت انتقال اطلاعات و حفظ تجربه کارمندان با تجربه

ایجاد ارتباط میان کارمندان برای به دست آوردن اطلاعات و دانش لازم

ایجاد فرهنگ منتوری میان کارمندان، به طوری که به طور مداوم باعث رشد و پیشرفت همه کارمندان می شود

چطور یک سازمان زمان مناسب منتوری به صورت یک ساختار را تشخیص دهد؟

در سازمان هایی که کارمندان مورد ارزیابی قرار می گیرند و فرصت هایی برای آن ها فراهم می شود تا بتوانند رشد کنند؛ می توان گفت شروع یک برنامه منتوری نتیجه بخش خواهد بود. در بهترین حالت برای شروع برنامه منتوری سازمان دارای ویژگی های زیر می باشد.

• برنامه مدیریت عملکرد
• شایسته سازی
• سیستم آموزشی ارزشمند
• آموزش تنوع
• فرایند برنامه ریزی متوالی
• برنامه توسعه مدیریت
• اهداف استراتژیک تجارت

به علاوه تمام موارد گفته شده باید افرادی در رده های بالاتر وجود داشته باشند که دارای ابتکار عمل در برنامه منتوری باشند و به پیشروی و اجرای برنامه کمک کنند.

برای اجرا و هماهنگی برنامه منتوری یک مدیر نیز لازم است. این شخص باید فردی مورد اعتماد، با اقتدار، دارای مهارت های ارتباطی و مدیریتی باشد. سمت مدیریت برنامه منتوری تمام وقت نیست، بنابراین این فرد معمولا شخصی در واحد منابع انسانی یا بخش آموزش است.

بنابر آن چه که گفته شد، منتورینگ یکی از راه های توسعه و پیشرفت کاری است که شما می توانید از همان شروع کارتان از مزایا و کمک افراد متخصص بهره مند شوید. ما در مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک با استفاده از تجربه افراد موفق و آموزه‌های لازم برای موفقیت در مشاغل مختلف می‌توانیم شما را جهت شروع به کار در هر زمینه شغلی راهنمایی کنیم. مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند تا با برآورد سرمایه لازم، بهره‌مندی از امکانات موجود، استفاده از یارانه‌ها و تسهیلات مربوطه برای ایجاد کار و.... شما را در ارتقای سازمان‌تان یاری دهند.

همچنین مشاوران مرکز کاردوک به شما می توانند در زمینه عارضه یابی سازمانی جهت ارتقای بهره وری فعالیت‌تان مشاوره ارائه دهند. 

برای دریافت مشاوره در زمینه کسب و کار می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع : منتور و منتورینگ

پروانه بهره برداری معدن برای امور اکتشافی برای هر دو بخش خصوصی و دولتی لازم و ضروری است. معادن در کشور ایران جزو منابع عمومی محسوب می‌شوند، از این رو اگر کسی بخواهد در زمینه خاصی اقدام به بهره‌برداری و استخراج کند باید پروانه بهره‌برداری از معدن را داشته باشد. مقررات و شرایط آن نیز باید از طرف حاکمیت و بر اساس قوانین مشخص شده صورت بگیرد چون مالک اصلی معادن کشور در انحصار حکومت جمهوری اسلامی ایران قرار دارد.

برای دریافت مشاوره در زمینه پروانه بهره‌برداری می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع : پروانه بهره برداری معدن

پروانه بهره برداری معدن

پروانه بهره‌برداری مجوزی است که به واحدهای صنعتی که جواز تأسیس خود را از سازمان صنعت، معدن و تجارت گرفته‌اند، داده می‌شود. از همین رو به دلیل رشد اکتشاف و استخراج از معادن، لازم است با پروانه بهره‌برداری معدن بیشتر آشنا شویم. لطفاٌ تا انتها همراه ما باشید تا نکات ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهیم. برای دریافت انواع پروانه بهره برداری کلیک کنید.

آیین نامه بهره برداری معدن

1- وزارت صنعت و معدن، معادن شناخته شده را که بهره‌برداری از آنها ضرورت دارد به نحو مقتضی تجهیز و آماده بهره‌برداری می‌نماید.

2- وزارت صنعت و معدن مشخصات هر یک از معادن آماده را با توجه به مفاد قانون معادن به منظور تعیین بزرگ و یا غیر بزرگ بودن معدن به ‌شورای عالی معادن گزارش می‌دهد.

3- وزارت صنعت و معدن، بهره‌برداری معدن را به ترتیب معادن بزرگ و غیر بزرگ، تعیین می‌نماید.

4- مؤسسه یا شرکت متقاضی بهره‌برداری از معدن موظف به تسلیم مدارک زیر به وزارت معادن و فلزات می‌باشد:

• درخواست بهره‌برداری و خلاصه گزارش فعالیت‌های معدنی انجام شده توسط متقاضی از تاریخ تأمین و حداکثر تا 10 سال قبل از تاریخ درخواست
• رونوشت یا فتوکپی مصداق اساسنامه و یا شرکت‌نامه همراه با روزنامه رسمی کشور حاوی آخرین تغییرات
• فرم تکمیل شده مشخصات فنی و مالی متقاضی که از طرف وزارت معادن و فلزات در اختیار وی قرار خواهد گرفت به انضمام مدارک مربوطه

5- وزارت صنعت و معدن پس از بررسی مدارک متقاضیان بهره‌برداری، بهره‌بردار را انتخاب و به نامبرده ابلاغ می‌نماید که طرح بهره‌برداری از معدن را تهیه و ‌ظرف مدتی که تعیین خواهد نمود تحویل نماید. مدت مذکور باید از شش ماه بیشتر نباشد.

مشخصات طرح بهره‌برداری

• مشخصات کلی معدن
• مشخصات ماده و یا مواد معدنی مورد استخراج و میزان ذخیره قطعی
• نقشه توپوگرافی و زمین‌شناسی و محدوده معدن
• طرح فنی استخراج و بهره‌برداری
• میزان سرمایه‌گذاری و منابع تأمین مالی
• برنامه زمان‌بندی اجرای طرح شامل عملیات تهیه و تجهیز، استخراج و بهره‌برداری کانه‌آرایی و همچنین ادامه عملیات اکتشافی حین بهره‌برداری
• نیروی انسانی (‌فنی و حرفه‌ای)
• تأسیسات و تجهیزات و ماشین‌آلات
• منابع تأمین آب و برق برای معادن بزرگ
• میزان استخراج سالانه و قیمت تمام شده و بازار مصرف
• توجیه قابلیت استخراج و اقتصادی بودن عملیات

مدت زمان بررسی طرح مورد نظر

وزارت صنعت و معدن حداکثر ظرف مدت 2 ماه طرح ارایه شده را از نظر فنی و اقتصادی رسیدگی نموده و در صورت تأیید جهت تعیین مدت‌بهره‌برداری به شورای عالی معادن ارسال خواهد نمود.

صدور پروانه بهره برداری معدن

پس از تعیین مدت بهره‌برداری توسط شورای عالی معادن، وزارت صنعت و معدن ظرف مدت یک ماه پروانه بهره‌برداری معدن را صادر می‌نماید.

موارد ذکر شده در پروانه بهره برداری معدن

در پروانه بهره‌برداری، نام و نشانی و سایر مشخصات بهره‌بردار، محدوده معدن، مدت بهره‌برداری، نوع ماده معدن، ذخیره معدن، میزان استخراج سالانه،‌ نحوه پرداخت درآمد دولت از بابت ارزش ماده معدنی قبل از استخراج و همچنین تعهدات بهره‌برداری در تأمین مواد اولیه کارخانجات صنعتی مجاز موضوع و تکلیف برخورد بهره‌بردار با ماده معدنی جدیدی که در محدوده پروانه معدن و اکتشاف حین استخراج به دست خواهد آمد شرایط تحویل معدن در پایان ‌مدت قانون معادن حسب مورد ذکر خواهد شد.

انتقال پروانه بهره برداری معدن

پروانه بهره‌برداری معدن را می‌توان با اصول و شرایطی منتقل کرد که طبق روال زیر به آن اشاره می‌کنیم.

1- ارائه درخواست توسط متقاضی

2- ارائه تعهد نامه محضری

3- استعلام از اداره کل منابع طبیعی و محیط زیست

4- ارائه صلح نامه محضری

5- تهیه صورتجلسه توسط سازمان

6- تهیه پیش نویس

7- ثبت انتقال پروانه بهره برداری در سامانه کاداستر

سؤالات متداول در خصوص پروانه بهر‌ه برداری معدن

در صورتی که طرح ارائه شده کامل نباشد چه کاری باید انجام داد؟

در صورتی که طرح ارایه شده به نظر وزارت صنعت و معدن کامل نباشد مراتب به متقاضی ابلاغ خواهد شد تا ظرف مدت یک ماه نسبت به تکمیل و ‌اصلاح طرح اقدام نماید و چنانچه نیاز به اعزام کارشناس و یا کارشناسانی به معدن باشد با هزینه متقاضی عمل خواهد شد.

در صورت پایان انقضا پروانه بهره‌برداری چه کاری باید کرد؟

طبق قانون در مواردی که مدت پروانه بهره‌برداری مقتضی و تکلیف بهره‌برداری معدن از نظر تمدید یا تعیین بهره‌بردار جدید روشن نشده باشد، دارنده پروانه‌ می‌تواند حداکثر تا مدت یک سال در صورت تأیید شورای عالی معادن با موافقت وزارت معادن و فلزات و با شرایط آخرین سال بهره‌برداری با اعمال ماده 26‌ قانون معادن به کار خود ادامه دهد و وزارت معادن و فلزات ظرف این مدت تکلیف بهره‌برداری معدن را معین خواهد نمود.

برای دریافت مشاوره در زمینه پروانه بهره‌برداری می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع : پروانه بهره برداری معدن

شرکت دانش بنیان چیست ؟ بر طبق آیین نامه تشخیص شرکت ها و موسسات دانش بنیان، شرکت های دانش بنیان، موسسات خصوصی یا تعاونی هستند که به منظور افزایش علم و ثروت و توسعه اقتصادی بر پایه دانش و تحقق اهداف علمی و اقتصادی در راستای نوآوری و در نهایت تجاری سازی نتایج تحقیق و توسعه در حوزه های فناوری برتر و با ارزش افزوده فراوان تشکیل می شود. بسیاری از شرکت‌ها با وجود داشتن شرایط شرکت‌های دانش‌بنیان نمی توانند آن را ثبت کرده و از امتیازات این شرکت ها بهره مند شوند. با دریافت کمک از مرکز مشاوره کاردوک می توانید برای ثبت شرکت خود اقدام کنید.

برای دریافت مشاوره در زمینه انواع شرکت ها می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع : شرکت دانش بنیان

انواع شرکت دانش بنیان

الف: شرکت هایی هستند که فقط اعضای هیئت علمی دانشگاه ها مالک آن هستند.

اگر سهام دانشگاه کمتر از ۵۰٪ باشد،شرکت دانش بنیان خصوصی تلقی می شود و باید تابع قانون تجارت باشد و در اداره ثبت شرکت،ثبت شود.

ب: شرکت هایی که دانشگاه ها نیز در آن مالکیت دارند.

اگر سهام دانشگاه ۵۰٪ یا بیشتر باشد،شرکت دولتی است که با اصول خدمات علمی،فنی و تحقیقات تشکیل می شود.

برای اطلاع از سایر انواع شرکت ها کلیک کنید.

خصوصیات شرکت دانش بنیان

این نوع شرکت ها لزوما کالا تولید نمی کنند و معمولا نیاز به ابزار آلات پیشرفته ندارند. افراد با تجربه و تحصیل کرده اطلاعاتی را تولید می کنند که محصول اصلی این گونه از شرکت ها می باشد که با سرمایه گذاری بر روی آنها باعث درآمد زایی می شود که البته حفظ حقوق معنوی این اطلاعات از مهم ترین حقوق این شرکت ها می باشد.

اهداف شرکت دانش بنیان

۱-جذب و تبدیل کردن ایده ها به محصول و مشاغل پایدار

۲-تجاری سازی علم و دانش

۳-تجاری سازی یافته های تحقیقاتی و پژوهشی

۴-توانمند سازی دانش آموختگان برای ورود به فضای کسب و کار

۵-پشتیبانی و هدایت و جهت دهی نوآوری ها و تولید کردن فناوری های برتر

۶-استفاده توانمندی دانشگاه ها و واحد های پژوهشی در جامعه

۷-سوق دهی متخصصان،نوآوران،مخترعان،اعضای هیئت علمی دانشگاه ها و واحد های پژوهشی

۸-رفع نیاز های جامعه و ترویج فرهنگ تجاری سازی در دانشگاه ها و مراکز پژوهشی

۹-تشویق بنگاه های اقتصادی و دستگاه های اجرایی به استفاده از یافته های پژوهشی و فناوری های شکل یافته در مراکز پژوهشی

۱۰-پیشرفت فرهنگ کارآفرینی

زمینه های فعالیت شرکت دانش بنیان

۱-انجام تحقیقات کاربردی

۲-عرضه خدمات تخصصی و مشاوره ای(خدمات علمی و تحقیقاتی و فنی)

۳-تولید محصولات و فن آوری نوین

۴-انجام خدمات نظارتی بر تحقیقات پژوهشی،اجرایی و مشاوره ای

۵-عرضه خدمات توسعه کارآفرینی

۶-تشکیل مراکز رشد و خدمات و تشکیل توسعه کسب و کار

۷-عرضه خدمات توسعه محصول جدید

۸-عرضه خدمات ورود کسب وکار به بازار بین الملل و جهانی کردن آن

۹-برنامه ریزی و اجرای طرح های توسعه کارآفرینی در سطوح ملی،منطقه ای و محلی

شرایط تشکیل شرکت دانش بنیان

شرایط تشکیل شرکت دانش بنیان به ۲ شاخصه زیر تقسیم می شود:

شاخص های عمومی شرکت دانش بنیان

• حداقل دو سوم اعضای هیئت مدیره شرکت باید،حداقل دو مورد از شرایط زیر را دارا باشند:

۱-دارای مدرک تحصیلی حداقل لیسانس باشند.

۲-دارای حداقل ۳ سال سابقه کاری یا فعالیت علمی در زمینه فعالیت های شرکت باشند و یا دارای سابقه ی مدیریتی باشند.

۳-حداقل یک اختراع ارزیابی شده داخلی یا بین المللی در زمینه فعالیت شرکت ثبت شده داشته باشند.

• نصف درآمد حاصله از فروش محصولات و خدمات شرکت از طریق قرارداد باشد.
• دارا بودن بیمه پرداختی برای حداقل ۳ نفر از کارکنان شرکت به مدت حداقل ۶ ماه
• نداشتن سوءسابقه و تکرار تخلف در صورت وجود تعهد

شاخص اختصاصی شرکت دانش بنیان

شاخص های اختصاصی به ۳ دسته تقسیم می شوند:

۱- دسته ی اول: شرکت‌ تولیدی فرآورده دانش بنیان

• تولیدکننده‌ی کالاها و محصولات دانش بنیان
• تثبیت کردن و اختصاصی یافتن دانش فنی بوسیله تحقیق و توسعه
• دارای گواهی‌نامه‌ی انطباق استاندارد یا تائیدیه‌ی معتبر
• تعداد نیروی انسانی تمام‌ وقت با مدرک کارشناسی و بالاتر در بخش‌های غیر پشتیبانی نسبت به کل کارمندان تمام‌ وقت حداقل ۳۰٪ باشد
• حداقل ۷ ٪ فروش سالیانه‌ی شرکت در راستای تحقیق و توسعه خرج شود
• هر دو سال یک‌ بار کالای دانش‌ بنیان جدید عرضه شود یا فعالیت لازم در جهت پیشرفت آن انجام شود

۲-دسته‌ی ‌دوم: شرکت‌ تحقیق و توسعه و خدمات مهندسی

• فعالیت‌هایی در زمینه تحقیق و توسعه و خدمات مهندسی مرتبط با یکی از محصولات دانش بنیان انجام شود
• تعداد نیروی انسانی تمام‌ وقت با مدرک کارشناسی و بالاتر در بخش‌های غیر پشتیبانی نسبت به کل کارمندان تمام‌ وقت حداقل ۵۰٪ باشد
• شرکت باید طی یک سال گذشته دارای حداقل یک کالا یا خدمت جدید باشد
• محصول شرکت حداکثر در حد محصول نمونه‌ ی آزمایشی باشد

۳- دسته‌ی سوم: شرکت‌ خدمات تخصصی دانش بنیان

• شکل فعالیت این شرکت‌ها الزاما با فهرست تصویب شده مطابقت داشته باشد
• تعداد نیروی انسانی تمام‌ وقت با مدرک کارشناسی و بالاتر در بخش‌های غیر پشتیبانی نسبت به کل کارمندان تمام‌ وقت حداقل ۵۰٪ باشد
• حداقل ۷٪ فروش سالیانه‌ی شرکت در راستای تحقیق و توسعه‌ی مرتبط با خدمات تخصصی دانش بنیان خرج شود
• حداقل میزان درآمد ثابت سالیانه‌ی شرکت مساوی با ۱ میلیارد ریال مطابق با قیمت ثابت سال ۹۱ باشد

شرکت های دانش بنیان نو پا

شرکت های دانش بنیانی که تازه شروع به کار کرده اند و نوپا هستند باید شرایط زیر را داشته باشند:

• تثبیت کردن و اختصاصی یافتن دانش فنی بوسیله تحقیق و توسعه انجام شود
• فعالیت تحقیق و توسعه را دارا باشند
• شرکت باید دارای ۲ نفر نیروی انسانی تمام‌ وقت باشد
• حداقل باید دارای سابقه ۱ سال تاریخ ثبت شرکت باشد
• نداشتن سوءسابقه و تکرار تخلف در صورت داشتن تعهد
• دو سوم اعضای هیئت مدیره باید حداقل دو مورد از شرایط زیر را داشته باشند:
• مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی
• حداقل ۳ سال فعالیت کاری یا علمی مربوط با فعالیت شرکت یا سابقه‌ی مدیریتی
• حداقل یک اختراع ثبت شده

مرکز مشاوره کسب و کار و کاریابی کاردوک

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرکت های دانش بنیان از نحوه تاسیس شرکت دانش بنیان تا طرح های حمایتی شرکت های دانش بنیان می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار و کاریابی کاردوک تماس بگیرید.

برای دریافت مشاوره در زمینه انواع شرکت ها می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوکاز طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع : شرکت دانش بنیان

پیش از آغاز یک فعالیت اقتصادی وسرمایه گذاری روی پروژه‌های صنعتی، معدنی و تجاری لازم است با ضوابط و فرایندهای اخذ مجوز در دستگاه دولتی آشناو یکسری اقدامات اولیه را پیش از آغاز فعالیت های اقتصادی انجام داد. لذا لازم است در هر پروژه سرمایه گذاری به تناسب نوع آن  با مراحل انجام کار و مرجع یا مرجع های رسیدگی به درخواست ها کاملاً آشنا شد. وزارت صنعت ،معدن و تجارت برای ارایه خدمات به متقاضیان سرمایه گذاری  درگاه الکترونیکی ارایه اطلاعات و خدمات صنعت، معدن و تجارت را با نام بهین یاب جهت تسهیل فرایندهای ثبت اطلاعات و درخواست های  متقاضیان را درمحیط اینترنت راه اندازي كرده است. متقاضيان از طریق تقسیم بندی های انجام شده در  این سامانه می توانند خدمت مورد نظررا دريافت نمایند .

برای ثبت نام یا دریافت در زمینه خدمات بهین یاب از مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک می توانید با شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع : سامانه بهین یاب

خدمات بهین یاب شامل چه مواردی است؟

این درگاه برای ارایه خدمات در 9 بخش بشرح ذیل برنامه ریزی شده است :

• سرمایه گذار
• محصولات
• فناوري
• منابع انساني
• تجارت خارجي
• تامين مالي
• بنگاه ها
• جريان كالا
• انرژي

خدمات فعال قابل ارائه در بخش سرمایه گذاری سامانه بهین یاب

در بخش سرمایه گذاری خدماتی بشرح زیر به متقاضیان بدون نیاز به مراجعه مستقیم از طریق اینترنت و سامانه بهین یاب قابل  ارایه است :

• قابل انجام بودن کلیه خدمات مرتبط و مورد نیازسرمایه گذاران برای  اخذ جوازتاسیس راه اندازی یک واحد صنعتی شامل : صدورجواز ، تمدید جواز ،اصلاح جواز ،انتقال جواز و تعلیق آن
• قابل انجام بودن کلیه مراحل اخذ پروانه بهره‌برداری کارخانه صنعتی شامل: صدورپروانه ،تغییر نام ومالکیت پروانه و تعلیق آن
• قابل انجام بودن کلیه مراحل صدورپروانه طراحی و مونتاژ آسانسور
• داشتن لینک ارتباطی به سامانه صدور پروانه تولید نرم افزار
• داشتن لینک ارتباطی به سامانه صدور جواز و پروانه بهره برداری انبار ذخیره سازی کالا

همزمان با اخذ جوازهای مذکور سرمایه گذاران و صاحبان بنگاههای اقتصادی قادرند از طریق بخش سامانه بهین خدمات ثبت گزارش پیشرفت طرح های در حال احداث، استعلام وضعيت بنگاه ها ،اخذ شناسه کسب و کار، ارسال آمار تولید واحدهای صنعتی و خدمات مورد نیاز معافیت‌های گمرگی ورود مواد اولیه ماشین آلات و تاسیسات صنعتی خود را نیز دریافت نمایند. برای دریافت جواز تاسیس و اخذ پروانه بهره برداری کلیک کنید.

خدمات فعال قابل ارائه در بخش محصولات سامانه بهین یاب

در خدمات بهین یاب مرتبط با محصولات، برای صاحبان صنایع  بصورت الکترونیکی امکان خريد مواد اوليه پتروشيمي و محصولات فلزي (مس و آلومينيوم)  را از طريق بورس كالا صرفاً با تایید سازمان های صنعت معدن و تجارت  میسر مي باشد. براي خريد از طريق بورس کالا  ابتدا بايد هويت توليدكننده و نياز واقعي وی به نوع ومیزان مواد اولیه  مشخص شود. بورس كالا فقط به متقاضياني كه از طريق  درگاه اینتر نتی بهين ياب تائيد شده اند اجازه خريد مي دهد. خريد مواد اوليه براي كليه واحدهاي توليدي صنعتي و صنفي داراي پروانه بهره برداري و پروانه كسب منوط به ارائه وتایید آمار توليد  امكان پذير مي باشد

خدمات فعال قابل  ارایه در بخش فناوری چیست؟

خدمات فعال شده بهین یاب در این بخش شامل صدور جواز تاسیس و پروانه واحدهای فنی مهندسی می باشد کلیه کارشناسان و مهندسین مشاور که تمایل به مجوز مشاوره صنعتی، معدنی به متقاضیان این حوزه ها را با توجه به مدارک تحصیلی اعضا و تجربه کار عملی خود را دارند می توانند بصورت الکترونیکی مجوزفنی مهندسی را دریافت نمایند. زمینه های تخصصی که مشاورین فنی مهندسی می توانند مجوز بگیرند بشرح ذیل است :

• سيستم هاي مديريت و بهبود كيفيت باکد(7421412302)
•  
• صنايع اپتيك و ليزر باکد (7421412373)
•  
• صنايع برق، الكترونيك، كنترل و اتوماسيون باکد (7421412303)
•  
• صنايع غذايي باکد (7421412304)
•  
• صنايع شيميايي باکد (7421412305)
•  
• خدمات فني و مهندسي در زمينه صنايع هوا فضا باکد (7421412306)
•  
• صنايع تجهيزات پزشكي و صنايع آزمايشگاههاي طبي باکد (7421412307)
•  
• طراحي صنعتي باکد (7421412308)
•  
• محصولات آرايشي و بهداشتي باکد (7421512355)
•  
• صنايع لوازم خانگي باکد (7421512334)
•  
• تجهيزات مخابراتي باکد (7421412364)
•  
• طراحي سازه هاي صنعتي باکد (7421412380)
•  
• مهندسي جوش باکد (7421612312)
•  
• مواد و فرآيندهاي صنايع نفت، گاز و پتروشيمي باکد (7421412379)
•  
• طراحي و ساخت انباره و باتري باکد (7421412385)
•  
• مهندسي مواد و فرآيندهاي توليد فلزات باکد (7421412309)
•  
• مواد و فرآيندهاي توليد محصولات كاني غير فلزي باکد (7421412363)
•  
• خدمات فني و مهندسي در زمينه صنايع سلولزي باکد (7421412324)
•  
• صنايع ماشين سازي و تجهيزات باکد (7421412328)
•  
• صنايع حمل و نقل باکد (7421412335)
•  
• توليد و بهينه سازي مصرف انرژي باکد (7421412340)
•  
• زمين شناسي و معدن باکد (7421412343)
•  
• صنايع چرم و نساجي باکد (7421412351)
•  
• صنعت دارو باکد (7421412354)
•  
• كنترل و كاهش آلاينده هاي محيطي، آب، فاضلاب و فيلتراسيون باکد (7421412356)
•  
• تجهيزات آزمايشگاهاي صنعتي باکد (7421412384)
•  
• نانو فناوري باکد (7421412369)

خدمات فعال قابل  ارائه در بخش  تامین مالی سامانه بهین یاب

دارندگان مجوز درحوزه های مختلف ازسازمان های صنعت، معدن و  تجارت براي تكميل طرح ، افزايش يا تثبيت توليد و اشتغال ،طرح توسعه ،بازسازی و نوسازی بنگاه خود که نياز به تسهيلات بانكي دارند مي توانند در سه بخش تكميل طرح هاي نيمه تمام با پيشرفت فيزيكي بالاي 60 درصد، بازسازي و نوسازي و نيز تامين سرمايه در گردش، نسبت به ثبت درخواست تسهيلات مورد نياز خود از طريق بخش تامین مالی این سامانه اقدام نمايند. متقاضيان مي توانند پس از ثبت و ارسال الكترونيكي درخواست، نتايج را از طريق دبيرخانه هاي كارگروه تسهيل و رفع موانع توليد واقع در سازمان هاي صنعت، معدن و تجارت استان ها تا زمان تصویب و تامین اعتبار مورد نیاز  درخواست خود را پيگيري نمايند.

خدمات فعال قابل  ارایه در بخش  بنگاهها

در این بخش صاحبان طرحها و بنگاههای اقتصادی می توانند از  وزارت صنعت، معدن و تجارت يك شناسه كسب و كار تخصيص داده را بگیرند. اين شناسه به منزله هويت و فعاليت بنگاه است. ارايه خدمات به بنگاهها توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت منوط به داشتن شناسه كسب و كار مي باشد. و همچنن در این بخش امکان ثبت اطلاعات و ارسال گزارش ظرفیت و آمار تولید بنگاه  های صنعتی، امکان اعلام پیشرفت  طرحهای درحال احداث صنعتی و بروز رسانی اطلاعات انبارهای ذخیره کالا در کشور  نیز  فراهم شده است. سایر حوزه های طراحی شده در سامانه بهین یاب در حال تکمیل و فعال سازی می باشد.

برای ثبت نام یا دریافت مشاوره در زمینه خدمات بهین یاب می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع : سامانه بهین یاب

از گذشته تا به امروز داد و ستد دچار تغییر و تحولات بسیاری شده است. شرکت های بازرگانی نیز بر اساس قوانین کشورها تفاوت هایی دارند، اما همه آن ها در کلیت و اهداف به یک شکل عمل می کنند. هر چه شرکت های بازرگانی کلان تر و گسترده تر باشند، طبعا افراد بیشتری از آن کسب و کار سود خواهند برد. اما چگونه یک تجارت می تواند دارای سودهای کلان شود؟ آیا تنها سرمایه لازمه شروع یک کار تجاری است؟ در ادامه با ما همراه باشید تا با تعریف شرکت ها بازرگانی، نوع فعالیت و نحوه احداث آن ها آشنا شوید.

برای دریافت مشاوره در زمینه انواع شرکت ها می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع : انواع شرکت ها

تعریف شرکت های بازرگانی

شرکت های بازرگانی یا شرکت های تجاری درواقع شرکت هایی هستند که در حوزه خرید و فروش کالا یا خدمات به منظور کسب سود و درآمد فعالیت می کنند. شرکت های بازرگانی می توانند در قالب یکی از انواع شرکت ها در قانون تجارت فعالیت خود را شروع کنند. برای اطلاع از سایر انواع شرکت ها کلیک کنید.

شرکت های بازرگانی بر اساس حیطه فعالیت

حیطه فعالیت شرکت های بازرگانی از یک منطقه تا سایر کشورها قابل گسترش هست. برای مثال شرکت های بازرگانی بین الملل تجارت خود را میان چند کشور انجام می دهند. صاحبان شرکت های بین المللی ممکن است حتی از چند ملیت مختلف تشکیل شوند. فعالیت این شرکت ها شامل خدمات، کالا، پشتیبانی وسایر حوزه های صنعتی را شامل می شود.

لازمه تجارت میان کشورها ثبت شرکت های بازرگانی صادرات و واردات هست. این شرکت ها علاوه بر رعایت قوانین کشور مبدا و مقصد لازم به رعایت قوانین تجارت بین الملل هستند. در صورت بروز مشکل در این تجارت ها سازمان های تجارت جهانی حکم خواهد داد.

شرکت‌های بازرگانی بر اساس نوع فعالیت

بر اساس نوع فعالیتی که شرکت های بازرگانی می کنند به دو نوع خدماتی و تجاری تقسیم می شوند. شرکت های تجاری با خرید و فروش کالا شناخته می شوند. از دیگر ویژگی های این شرکت های می توان به موارد زیر اشاره کرد:

_ از خریداران بابت فروش کالا درآمد کسب می کنند

_ سرمایه های خود را با نگهداری کالا در انبار یا  پخش در بازار مدیریت می کنند

_ به تجارت طیف وسیعی از کالاها می پردازند

_ سود این شرکت ها از خرید و فروش

اما شرکت های خدماتی بر خلاف شرکت های تجاری هیچ نوع کالایی برای فروش ندارند. بلکه با استفاده از ابزارها، منابع و پشتیبانی به مراجعین درآمد کسب می کنند.

همچنین کسانی که مشغول به فعالیت در حوزه بازرگانی هستند، به دو صورت خرده فروش و عمده فروش تجارت می کنند. برخی از تجار به صورت توام سیاست عمده فروشی و خرده فروشی را در پیش می گیرند.

نحوه کار شرکت‌های بازرگانی

معمولا شرکت های بازرگانی که امروزه به ثبت رسیده اند کار خود را قبل از آن که به صورت رسمی در دفاتر ثبت کنند شروع کرده اند. با توجه به نوع و حرفه فعالیت، کار بازرگانی اشکال مختلفی به خود می گیرد. اما به طور کلی شرکت های بازرگانی با اطلاع و شناخت بازار (میزان تقاضا، توان خریدار، نوع تقاضا و…) سرمایه خود را به گردش در آورده و از سودی که به دست می آورند به گسترش کسب و کار خود می پردازند.

پیش تر تجار با مسافرت به نقاط مختلف دنیا به تجارت می کردند. اما امروزه با استفاده از راه های مختلف ارتباطی شرکت ها قادرند حتی خدمات خود را به مشتریانشان در سایر کشورها عرضه کنند. برای مثال کشور هند یکی از بزرگ ترین صادر کنندگان خدمات در حوزه آی تی می باشد. شما هم می توانید با کسب اطلاعات بیشتر در زمینه تکنولوژی های مدرن و یا راه های ارتباطی سودهای بزرگ تری به دست بیاورید. استفاده از تجارب و مشورت با افراد آگاه در این زمینه به شما ایده های باور نکردنی می دهد.

ثبت شرکت بازرگانی

برای شروع به کار و ثبت شرکت بازرگانی لازم است پیش از هر چیز مشخص کنید که چه نوع شرکتی می خواهید به ثبت برسانید. برای اطلاع از انواع شرکت ها کلیک کنید. بعد از آن که نوع شرکت و اعضای شرکت را مشخص کردید، باید از طریق سامانه ثبت شرکت ها به صورت اینترنتی اقدام کنید. در این میان شرکت های مختلفی هستند که می توانند مراحل ثبت را برای شما آسان کرده و بدون هیچ سختی کار خود را جلو ببرید.

مرکز خدمات مشاوره کسب و کار کاردوک علاوه بر ارائه خدمات ثبت شرکت ها شما را در مراحل مختلف کسب و کارتان راهنمایی می کنند. برای مثال شما می توانید با دریافت مشاوره از کارشناسان کاردوک از درستی انتخاب تان در پلن کاری، نوع قرارداد با شریکان، نوع شرکت، نوع فعالیت و… اطمنیان حاصل نمایید. برای اطلاع از نحوه ثبت شرکت کلیک کنید.

برای دریافت مشاوره در زمینه انواع شرکت ها می‌توانید با مشاوران مرکز مشاوره کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع : انواع شرکت ها

اهمیت برند و برندسازی در کسب وکار چیست؟ برند یک نام، عبارت، نشان، سمبل ،طرح، لوگو، تصویر، صوت یا ترکیبی از این عناصر است که بمنظور هویت بخشی به یک محصول یا خدمت بمنظور بیان تفاوت آن نسبت به محصولات رقبا در بازار هدف بکار گرفته می‌شود و توسط عقل، منطق، حواس و احساسات مشتریان مورد قضاوت قرار می‌گیرد. شرکت‌ها برای موفقیت در کسب و کارشان باید با سنجش دیدگاه های مخاطبین  برند خود  را  بسیار به تصویر مورد نظر مشتریان نزدیک کنند.

برای دریافت مشاوره کسب و کار در زمینه برندسازی و دریافت برند اختصاصی از مرکز مشاوره کاردوک با شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع: اهمیت برندسازی

اهمیت برندسازی و تجارت

فعالیتهای برندسازی فقط مخصوص شرکت‌های بزرگ تجاری نیست و کسب و کارهای کوچک و متوسط کارآفرین نیز جهت سازگاری و ماندگاری در محیط کسب و کار از برند سازی به عنوان یک تکنیک محوری بازاریابی کارآفرینانه لازم است استفاده نمایند. 

شما هم اگر شرکتی دارید که نیاز به ثبت برند دارد، می توانید از خدمات ثبت برند کاردوک استفاده نمایید.

مدیریت برند

در مدیریت بازاریابی یکی از حوزه های مهم مدیریت برند است علل الخصوص  زمانی که رقابت در بازار شدید و بنگاه خود را درمخاطره اقتصادی می بیند مدیریت برند فرایند ساخت ،مقایسه ،سنجش و مدیریت کیفیت برند بنگاه و محصولات آن می باشد و فرایندی پویا، مستمر و همیشگی در بخش بازار یابی و فروش و ارتباط با مشتریان است.

طراحی برند

معماری نام و نشان های محصول و بنگاه به یک مجموعه از اقدامانی اطلاق می شود که هدف آن تدوین نقشه راهی برای پوشش دادن صحیح محصولات با نام و نشان تجاری مناسب است. بگونه‌ای که بتواند در بازار هدف و در ذهن و در قضاوت مشتریان جایگاه شایسته ومطلوب خود را پیدا نماید.

از آنجا که فقط شناخت نام تجاری و تصویر ذهنی از آن باعث خرید کالا و خدمات شرکت نمی‌شود؛ ضروری است بنگاهها بر روی استمرار نمایش برند خود جهت ماندگاری و تثبیت آن در اذهان مشتریان سرمایه گذاری کنند. این نفوذ تا بدانجا می تواند پیش برود که مشتریان محصول را بخاطر برند خریداری نمایند، چرا که امروزه دنیای بازاریابی بسیار وابسته به برندسازی است.

شاید هیچ سرمایه ای بیشتر از یک نام و نشان معتبر ،قدرتمند و ارزش آفرین برای بنگاههای افتصادی کارآمد تر نباشد؛ از این جهت مدیران بازاریابی و فروش شرکت ها لازم است برای برند سازی و معماری آن  استراتژی های مناسبی را اتخاذ نمایند.

المان های برندسازی

هویت و شکل بصری مناسب برند قدرت آن را در میان مشتریان افزایش می دهد به بیانی دیگر ارزش ها و ویژگی های یک بنگاه باید در هویت دیداری برند نمایان شود المان ها و هویت برند از طرح ،رنگ ،نوشتار، شعار ،نام و لوگو نشکیل می شود این المانها بهتر است که بگونه ای طراحی شوند که براحتی در ذهن مشتریان و مخاطبین  قرار گرفته و تثبیت شود.

جایگاه یابی برندسازی

جایگاه یابی برند طراحی و تصویر سازی نام و نشان شرکت و محصولات آن بمنظور کسب مکان متمایز در اذهان مشتریان است. در واقعیت جایگاه یابی برند با احساسات و ادراک مخاطبین محصول و برند ارتباط برقرار میکند  و سعی دارد با یک سلسله فعالیت ها همانند حضور در رسانه‌، مشارکت در مناسبت های محلی و منطقه ای، شرکت در جشنواره ها و نمایشگاههای نو آوری، انجام تبلیغات و انتقال پیام موقعیت ممتازی را برای برند خود در اذهان مشتریان بدست آورد.
هدف اصلی برندسازی ایجاد شناخت در مشتریان و حفظ آگاهی نسبت به برند جهت معنا بخشیدن به مصرف محصولات در فرایند ارزش آفرینی بنگاه  است. برنامه‌ریزی برندسازی همان فرایند ایجاد، توسعه  و ترسیم یک هویت مطلوب از نام و نشان شرکت در اذهان مصرف‌کنندگان بازار هدف نسبت به خدمات و محصولات سایر شرکت‌ها است.

تاثیرات برند سازی در دارایی های بنگاه

برند سازی تکنیکی مهم در عملکرد بازاریابی و تولید ثروت کار آفرینانه است که منجر به ماندگاری موفق کسب و کار در بازار رقابتی می شود. بنگاه با برند سازی می‌تواند ارزش افزوده‌ای ناشی از دارایی برند خود را به قیمت محصولات و خدمات خود بیفزاید. برند همانند سرمایه، فناوری، مواد اولیه و نیروی انسانی در ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای بنگاه اقتصادی موثر است  دارایی برند همان صف کشیدن های طولانی و پرداخت هزینه بیشتر برای خریدن محصولات خوشنام در مقایسه با سایر محصولات رقیب است.

برندهای قوی همانند سایر دارایی‌های نامشهود شرکت من جمله  دانش فنی، حق اختراع منجر به جریان‌های درآمدی بیشتر برای بنگاه و برای مصرف کننده را به همراه دارد. از این رو ایجاد برند قوی در دستورکار و الزام مدیریتی اغلب بنگاههای اقتصادی است.

در فرایند برندسازی هم مصرف کننده و هم بنگاه هر دو بموزات هم از مزایای برند بهره مند می شوند. زمانی که مصرف کننده استفاده از یک برندرا تجربه می کند و از آن رضایت پیدا می کند تمایل به استفاده از آن برند گسترش پیدا می کند و میزان فروش بنگاه نیزافزایش پیدا کرده وبازار با ثبات تری را برای محصول از طرف مشتریان فراهم می نماید.

چرا باید برندسازی کرد؟

برند می تواند  اطلاعاتی از کیفیت کالا و خدمات، عملکرد و مشخصات  محصول را ارایه دهد. از انجا که برند ها در بازارهای رقابتی نسبت به سایر پارامترهای فیزیکی کسب وکار دارای ثبات بسیار کمتری هستند، در دنیای رقابتی برند هیچ چیز ماندگار نیست لذا ادامه حیات موفق برند در ذهن مصرف کنندگان منوط به ارایه محصول مناسب، تصویرسازی مناسب  محصول، و ایجاد یک شبکه ارتباطی کارآمد و تبلیغات بمنظور  تثبیت آن است.

شرکت‌هایی که نتوانند برند و نام ونشان تجاری خود را در رقابت باسایر رقبا بدرستی معماری و معرفی و تثبیت نمایند با تحمل هزینه زیاد شکست مواجه هستند.

ضرورت برندسازی چیست؟

افزایش طول عمر 

حفظ، دوام و بقا شرکت ها در بازار اساسی ترین مسئله پیش روی آنها در شرایط  رقابتی و جهانی شدن اقتصاد، اطلاعات و ارتباطات است. شرکت های در این فضای بسیار بی ثبات و متغیرنه تنها به بقا می اندیشند بلکه کوشش می کنند از طریق ایجاد مزیت رقابتی محصول و خدمات خود نسبت به سایررقبا  رهبری بازاررابطور مستمر در دست داشته باشند.

یکی از حوزه های ظهور و نمایش تمایز نسبت به رقبا برندینگ است که مزیت رقابتی بنگاه را درسطح بازار ودر ذهن وزندگی  مشتریان به یادگار می گذارد ایجاد رضایت  ومطلوبیت نسبت به  نام ونشان تجاری محصول نفش مهمی را در رفتار بازار و مصرف کننده به جای می گذارد  و  موجب  وفاداری   مشتریان ، توسعه بازار وسود آوری شرکت  می شود  شرکت ها با توجه به نیازهای مشتریان نه تنها بهتر است  رضایت وی را جلب نماید بلکه باید وی را از طریق تامین کیفیت مطلوب کالا و خدمات خود  مشعوف و ذوق زده نماید به تصویر کشیدن برند این گونه شرکت ها در اذهان مخاطبین موجب  درک تفاوت و تمایز آنهانسبت به سایر رقبا وایجاد مزیت رقابتی و رهبری بازار و افزابش دارایی برندخواهد شد.

رفع ابهام و تردید مشتری

در شرایط افتصادی امروزه که مشتریان برای رفع نیازهای خود با ابهام و تردید در انتخاب گزینه‌های زیادی مواجه هستند و فرصت زمانی زیادی جهت خرید کالا و خدمات مورد نیاز را ندارد برندهایی که بتوانند این یقین و اطمینان را برای مصرف کننده ایجاد نماید هدایت بازار را بدست خواهند گرفت پس امروزه تنها جنبه‌های کارکردی محصول و خدمات برای ارتباط با مشتری دیگر کفایت نمی کندو  برند معتبر است که عامل تمایز یک شرکت تجاری را با رقبا مشخص می کنداین تمایز بعنوان یک دارایی با ارزش است که در ذهن وخاطره مشتریان شکل گرفته و شرکت می تواند در سایه این دارایی منافع بیشتری را از مشتریان بدست آورد امروزه بسیاری از سازمانها می دانند که مهمترین دارایی آنها اعتبار نام و نشان تجاری آنها در بازار است.

ساخت ذهنیت مشتری

برندها در بازارهای خدماتی و کسب و کارهای تولید محصولات صنعتی نقش اصلی را ایفا می‌کنند؛ چرا که امروزه برندها به بخشی از زندگی و ذهنیت خریداران تبدیل شده و غالب انتخاب‌ها و تصمیمات برای خرید محصولات بر اساس برند شکل می‌گیرید. تعداد قابل توجهی از مشتریان حتی حاضرند از خدمات جانشین دیگری با قیمت‌های پایین‌تر که در بازار عرضه شود، صرف نظر کرده و متقاضی برند مطلوب خود باشند.

از این رو بنگاههای اقتصادی در پی آن هستند تا یک برند مطلوب، بی نظیر و قوی را در ذهن مشتریان ایجاد کنندتا موفق به جلب اعتماد و وفاداری مشتریان نسبت به محصولاتشان گردند. ایجاد، توسعه و تثبیت برندهای قوی، علاوه بر ایجاد ارزش افزوده فراوان و ماندگاری نام محصولات در اذهان عمومی، مزیت‌های دیگری من جمله در دست گرفتن بازارهای وسیع منطقه و جهانی را نیز به دنبال خواهد داشت.

اعتبار بخشی به فروشنده

داشتن برند قوی در نزد مشتری به خریدار در انتخاب کالا کمک می‌کند و مشتری دارای برند معتبر را به سایر محصولات رغیب ترجیح می‌دهد. این اولویت در انتخاب که نتیجه وفاداری، رضایت و تشکر خریدار در مقابل برآوردن انتظارات از برند است، به تولید کننده اجازه می دهد که کالاهایش را در شرایط یکسان و غالبا با قیمت بالاتر فروخته و در نتیجه سود  وسهم بیشتری از بازار تصاحب کند . از همین رو برند را می توان این چنین تعریف کرد: برند عبارت است از مجموعه آگاهی و مزایای کالا یا خدمت همراه با مزیت های  اضافی که در ذهن خریدار شکل می گیرد و موجب جلب اعتماد و استمرار خرید کالا وخدمات  می شود

چزا که یک سازمان زمانی می تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان خود را  را با درکی صحیح و جامع برآورده نماید.

برای دریافت مشاوره در زمینه برندسازی و دریافت برند اختصاصی از مرکز مشاوره کاردوک با شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع: اهمیت برندسازی

اشخاص حقیقی یا حقوقی که تمایل به راه اندازی یک فعالیت تولید صنعتی دارند، برای شروع فعالیت نیازمند اخد جواز تاسیس به عنوان یک موافقت نامه اولیه قانونی جهت شروع فعالیت هستند. جواز درقالب یک طرح توجیهی سرمایه گذاری در زمینه انتخاب شده ارائه می شود. دارنده جواز حال باید برای راه اندازی واحد صنعتی اقدامات لازم را انجام دهد. در نهایت فرد برای تولید و گرفتن پروانه بهره برداری باید تلاش کند.

برای دریافت مشاوره جهت جواز تأسیس می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع : جواز تاسیس

جواز تأسیس

جواز را به کسانی می‌دهند که شرایط لازم را داشته باشند. باید کسب و کارشان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد و قدرت تجاری سازی و رشد را نیز دارا باشد. وقتی توانستید مجوز فعالیتی که می‌خواهید را به دست آورید، باید هر سال برای تمدید آن نیز اقدام کنید. اگر به دنبال تمدید جواز تأسیس خود نروید، باطل خواهد شد. برای آشنایی بیشتر با جواز تأسیس و نحوه گرفت آن، لطفاً تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.

مزایای اخذ جواز

• امکان تامین زیر ساخت‌های مورد نیاز اجرای طرح صنعتی شامل زمین، آب، برق، گاز، جاده های دسترسی، مخابرات و اینترنت
• امکان خریداری زمین بصورت اقساطی و بخشودگی بخشی از قیمت زمین در صورت راه اندازی سریع
• امکان عضویت در انجمن های صنایع همگن
• امکان اخذ مشاور و آموزش عمومی و تخصصی در حوزه های کسب و کار توسط ارگان‌های صادر کننده مجوز و تامین کننده زیر ساخت
• امکان تامین تسهیلات مالی مورد نیاز راه اندازی طرح با هماهنگی و معرفی ارگان صادر کننده مجوز و متولی کار به بانک‌ها (با ملحوظ داشتن دوره تنفس بازپرداخت در زمان اجرای طرح و بخشودگی بهره بهره مصوب)
• امکان اخذ کارت بازرگانی جهت ورود ماشین آلات و مواد اولیه و تجهیزات خارجی در صورت نیاز

مراجع صادر کننده جواز تاسیس صنعتی و نهاد های دیگر مرتبط

در حوزه صنایع تبدیلی بخش کشاورزی کمیته‌های صنایع روستایی وزارت جهاد کشاورزی و در سایر موارد سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت وابسته به وزارت صمت متولیان صدور جواز تاسیس هستند. بسته به نوع محصول یا محصولات صدور جواز تاسیس و پروانه بهره‌برداری نیازمند هماهنگی با ارگان‌های ذیل است.

جهت اخذ جواز تاسیس کالاهای استراتژیک همانند خودروسازی کسب موافقت وزارت صنایع الزامی است. در سایر موارد همانند کالاهای حوزه غذا و دارو و شوینده‌ها هماهنگی لازم با معاونت غذا و دارو علوم پزشکی استان‌ها جهت رعایت مقررات زمان اجرای طرح ضروری است. برای تولید کالاهایی که مشمول استاندارد اجباری هستند، هماهنگی‌های اولیه و نهایی با ادارات استاندارد و تحقیقات صنعتی الزامی است.

سایر ارگان ها

در خصوص رعایت ضوابط زیست محیطی و شرایط استقرار، الزامات فاضلاب‌های صنعتی با ادارات محیط زیست انجام می‌پذیرد. دربخش کانی‌های غیر فلزی به طور مثال تولید آجر و ماسه، آزمایشات استاندارد خاک و معدن مورد نیاز تولید آجر یا اخذ موافقت فاتر فنی استاندارد در تامین محدوده برداشت ماسه رودخانه‌ای لازم است. در زمان نیاز به تامین نیروی انسانی و تامین تسهیلات ادارت کل تعاون، رفاه و تامین اجتماعی و استانداری‌ها، حامی و هماهنگ کننده موضوع خواهند بود. پس دارنده جواز و طرح صنعتی لازم با اخذ مشاوره با ضوابط اجرای پروژه خود از قبل آشنایی کامل داشته باشد. برای دریافت خدمات اخذ جواز می توانید به کارشناسان مرکز کاردوک اعتماد کنید.

مدت زمان اعتبار اخذ جواز تاسیس صنعتی

جواز تاسیس صنعتی پس از صدور توسط مرجع صادر کننده بمدت یکسال معتبر بوده و در صورت نیاز به زمان بیشتر برای راه اندازی طرح با نظر مثبت تیم کارشناسی دستگاه صادره کننده مجوز قابل تمدید می‌باشد.

روش اخذ جواز تاسیس

جهت اخذ جواز تاسیس صنعتی از قبل طرح توجیهی فعالیت آماده و با ورود به سامانه بهین یاب پس از دریافت نام کاربری ورمز اختصاصی اطلاعات طرح بشرح ذیل وارد می گردد طرح صنعتی ارجاع شده از طریق سامانه بهین یاب به سازمان متولی استانی  پس از کار کارشناسی و اصلاح اطلاعات و اخذ مدارک با صدور جواز تاسیس صنعتی بنام م تقاضی با امضا رئیس دستگاه اجرایی صادر وثبت می گردد. برای اطلاع از روند کار در سامانه بهین یاب کلیک کنید.

گام های اجرایی اخذ جواز تاسیس صنعتی

صدور جواز تاسیس احداث و تاسیس واحدهای صنعتی گام‌های مشروحه ذیل طی می گردد.

متقاضی با ورود نام كاربری و رمز خود می‌تواند به فرم‌ها ثبت موضوع فعالیت صنعتی دسترسی پيدا كند. چنانچه از قبل نام كاربری و رمز دريافت نكرده باشد؛ می‌تواند به لينک موجود توضيحات مندرج در پايين فيلدهای دريافت نام كاربری و رمز مراجعه كرده و روی لينک كليک نماید. پس از تكميل عضويت و اخذ نام کاربری و رمز مجددا به اين صفحه بازگشته و نام كاربری و رمز خود را جهت ورود به سامانه  وارد نماید.

گام 1- در اين گام پس از تكميل اطلاعات اوليه متقاضی می‌بايست موضوع مورد نظر خود را انتخاب نمايد.

گام 2- در گام دوم اطلاعات مشخصات عمومی طرحی كه در گام یک ثبت شده است از متقاضی دریافت می‌شود، ممكن است قسمتی از اطلاعاتی كه در گام يک از متقاضی دريافت شده است. در اين گام ثبت شده باشد كه در صورت لزوم متقاضی می‌تواند نسبت به اصلاح آن اقدام كند.

گام 3- در اين گام مشخصات مربوط به سرمايه گذاری واحد صنعتی از قبيل ماشين آلات مورد نياز تعداد، قيمت و… از متقاضی دريافت می‌گردد.

گام 4- در اين گام نحوه تامين مالی طرح توسط متقاضی مشخص می‌گردد.

گام 5- در اين گام اطلاعات مربوط محصولات توليدی حوزه صنايع پيشرفته و دانش بینان جهت استفاده آتی از مزیت‌های این حوزه مشخص می گردد.

پس از تكميل فرم‌های هر 5 گام عبارت تاييد نهايی ثبت نام فعال مي­‌شود که با كليک بر روی آن تاييد می‌­گردد تا اطلاعات تکمیل شده توسط كارشناس مربوطه بررسی شود.

مدارک مورد نیاز برای اخذ جواز تاسیس صنعتی

مستندات و مدارک هویتی لازم برای اخذ جواز تاسیس صنعتی شخص حقیقی عبارت است از:

• کپی شناسنامه و کارت ملی فرد یا افراد متقاضی
• کارت یا معافیت ازخدمت فرد یا افراد متقاضی
• اخذ مجوز در صورت لزوم
• اخذ مستندات فیش‌های مالی واریزی بابت صدور مجوز
• خلاصه طرح توجیهی اولیه

ب) مستندات و مدارک هویتی لازم برای اخذ جواز تاسیس صنعتی شخص حقوقی عبارت است از:

۱. کپی شناسنامه وکارت ملی اعضا هیئت مدیره و دارندگان حق امضا

۲. کارت پایان خدمت اعضا هیئت مدیره و دارندگان حق امضا

۳. اخذ مجوزهای لازم به تناسب نوع فعالیت صنعتی مورد نظر

۴. کپی آگهی روزنامه رسمی تاسیس شرکت

۵. کپی اسناسنامه و شرکتنامه یا اظهارنامه شرکت

۶. کپی طرح توجیهی تهیه شده

۷. کپی آگهی روزنامه رسمی تغییرات شرکت

۸.  درخواست در سربرگ وبا مهر شرکت

متقاضیان سرمایه گذاری صنعتی  ضروری است با کسب مشاوره‌های فنی و تخصصی کسب وکار از کارشناسان متخصصین قبل از شروع؛ یعنی در مرحله ایده‌یابی و در طول اجرای طرح تا مرحله بهره‌برداری فعالیت صنعتی توجیهات کافی، فنی و اقتصادی را به استناد شناخت دقیق از نقاط قوت و ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای فراروی اجرای پروژه بررسی نموده و انتخاب درست فعالیت را به شیوه درست اجرا نمایند. برای اطلاع از ماهیت طرح توجیهی و نوشتن طرح توجیهی کلیک کنید.

سؤالات متداول در مورد جواز تأسیس

مدت زمان صدور جواز تأسیس چقدر است؟

مدت زمان جواز تأسیس برای اشخاص حقیقی و حقوقی حدود ۱۴ الی ۲۰ روز کاری است؟ البته اگر فرد شرایط ویژه‌ای داشته باشد، جواز کسب در مدت زمان بسیار کوتاهی صادر خواهد شد.

 آیا می‌توان جواز کسب را انتقال داد؟

جواز تأسیس قابل انتقال به افراد دیگر می‌باشد  فرد می‌تواند از دیگران طبق شرایط و قوانینی جواز کسب را خریداری کند.

کسانی که می‌خواهد جواز تأسیس بگیرند و سنشان بالای 50 سال است هم باید کارت پایان خدمت داشته باشند؟

تنها کسانی که بالای ۶۰ سال داشته باشند از داشتن کارت پایان خدمت معاف هستند.

برای دریافت مشاوره جهت جواز تأسیس می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع : جواز تاسیس

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) به چه معناست؟ برای آن که بتوانید کالا یا خدمات خود را به مشتری‌ها معرفی و عرضه بکنید، هزینه‌های زیادی متحمل می‌شوید. اما برای آن که بتوانید هزینه‌های خود را کم کنید و درآمد بیشتری داشته باشید، بهتر است با یکبار هزینه مشتری‌های بیشتری را به خود جلب کنید. یکی از راه‌های رسیدن به این منظور حفظ مشتری و کسب سود از یک مشتری در دفعات مختلف است. محاسبه ارزش طول عمر مشتری به شما نشان می دهد که چقدر برای رسیدن به این هدف موفق بوده‌اید. در ادامه توضیحات بیشتری درباره ارزش طول عمر مشتری و راه‌های افزایش طول عمر مشتری پرداخته‌ایم.

برای ثبت نام یا دریافت مشاوره در زمینه فروش و مارکتینگ می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع: ارزش طول عمر مشتری

ارزش طول عمر مشتری چیست؟

ارزش طول عمر مشتری یا CLV) customer lifetime value) به میزان پولی گفته می شود که یک مشتری در تمام طول عمر خود صرف تجارت شما می کند. برای مثال یک مشتری 10 ساله شما در تمام طول این مدت در هر بار مراجعه از شما خرید 10هزار تومانی کرده است. اگر میزان خرید این مشتری را در طول این سال ها محاسبه کنید، می بینید که میلیون ها تومان از شما خرید کرده است. پس این مشتری را می توان یکی مشتری با ارزش میلیونی دانست.

چرا ارزش طول عمر مشتری اهمیت دارد؟

مشتری شما تنها به خاطر پولی که به شما تا به امروز داده اند ارزش ندارند، بلکه آن ها دارای ارزشی در آینده هستند، در صورتی که بتوانید راهی برای جذب مجددشان پیدا کنید. هر چه تعداد مشتری ثابت تان در طول زمان بیشتر باشند، سود و منافع بیشتری در بلند مدت به دست می‌آرید. شاید لازم باشد برای هر مشتری مقداری هزینه کنید اما با بالا رفتن تعداد مشتری ها در طول زمان، سود عظیم خواهید کرد. پس همیشه لازم است هزینه ای برای جلب مشتری های تازه و هزینه ای برای حفظ مشتریان خود پرداخت کنید. زمانی که شما ارزش طول عمر مشتری خود را می دانید، بهترین می توانید برای بهبود آن گام بردارید. برای بازگرداندن مشتریان فعلی خود می توانید از ایمیل، مسیج، شبکه های اجتماعی و… استفاده کنید.

چطور ارزش طول عمر مشتری را محاسبه کنیم؟

روش های مختلفی برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری وجود دارد. روشی که انتخاب می کنید به نوع تجارت تون نیز ارتباط دارد. برای مثال محاسبه CLV در مدل اشتراکی بسیار راحت تر از زمانی است که یک تجارت الکترونیکی داشته باشید. ساده ترین فرمول محاسبه ارزش طول عمر مشتری مدل تاریخچه است. CLV برابر است با ارزش کل هر معامله ضرب در متوسط سود ناخالص. برای اطلاع بیشتر از نحوه محاسبه و برآورد دقیق عملکرد کسب و کار خود می توانید با مشاورین ما در مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک صحبت نمایید.

9 روش برای افزایش ارزش طول عمر مشتری

بعد از آن که اهمیت و روش محاسبه ارزش طول مشتری را دانستید، نوبت به آن رسیده که با راه های افزایش این معیار آشنا بشید. در ادامه به شرح 9 روش پرداخته ایم، شما می توانید برای دریافت مشاوره و اجرای هر کدام از مراحل زیر از راهنمایی و خدمات مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک استفاده نمایید.

1- لیست های ایمیل و پیامک خود را بخش بندی کنید

اگر با مشتریان خود از طریق ایمیل یا پیامک در ارتباط هستید، حتما مشتریان خود را بر اساس خرید یا خدماتی که دریافت کرده اند و یا علایق آن ها دسته بندی کنید. این کار باعث می شود تا در زمان ارتباط مجدد، محصولات مورد نیاز بر اساس تقاضای مشتری ارائه شود. در نتیجه احتمال بازگشت و خرید مجدد را افزایش داده اید. در مقابل ممکن است مشتریان بالقوه (کسانی هنوز آمادگی خرید ندارند، اما به فروشگاه شما مراجعه کرده اند) در لیست شما قرار داشته باشند. پس برای بالا بردن طول عمر مشتری، مشتریان خود را با پیشنهادهای مکرر بمباران نکنید، بلکه با استفاده از مدل قطره ای سعی در حفظ ارتباط با این دست مشتریان داشته باشید.

2- محصولات یا خدماتی بسازید که پیشنهادات موجود را تکمیل می کنند

یکی دیگر از راه های افزایش فروش و طول عمر مشتری، ارائه خدمات و کالاهایی است که تکمیل کننده خدمات اصلی شما هستند. برای مثال اگر فروشنده ماشین لباس شویی هستید، مخاطبان کمتری نسبت به مشتریان مواد شوینده خواهید داشت. پس اگر در کنار فروش ماشین لباس شویی خود مواد شوینده مخصوص آن دستگاه را بفروشید، احتمال بازگشت مشتری به بنگاه شما بیشتر خواهد بود. شاید فروشنده یک کالای پر فروش باشید، پس به جای فروش یک کالای دیگر می توانید از از اشانتیون و یا هدایا برای فروش بیشتر استفاده نمایید.

3- از مدل Freemium استفاده کنید

یکی از بارزترین شرکت هایی که از مدل فریمیوم استفاده می کنند، شرکت های بازی های آنلاین هستند. برای مثال بازی کندی‌کراش به صورت رایگان عرضه شده است، اما برای به دست آوردن امتیازهای بیشتر در بازی باید کیف پول خود را شارژ کنید. با همین روش این بازی توانست در یک سال 1میلیارد دلار درآمد ایجاد کند. اما اگر تجارت شما به نحوی است که نمی توانید این مدل را پیاده کنید، می توانید با کمی انعطاف در انتخاب کارکرد کالای‌تان به مشتری اجازه بدید تا بر حسب نیازش هزینه نماید. مثلا در تولید یک همزن می توانید با تغییراتی در کارایی یک مدل همزن، آن را در 3 سطح قیمتی عرضه کنید.

4- به طور مداوم تخفیفات و پیشنهادات ویژه به مشتریان بدهید

هر مشتری مایل به استفاده از تخفیفات حتی تخفیفات 10 درصدی شماست. اما زمان ارسال این تحفیفات اهمیت زیادی دارد. بهترین زمان برای ارسال تخفیف و پیشنهادات ویژه چند هفته بعد از خرید است. چرا که در این بازه زمانی هنوز این خرید به یاد مشتری هست و به احتمال بیشتری بازگشت می کند. برای ارسال تخفیفات حتما دو نوع تخفیف یا کالا ارسال کنید.

5- از ایمیل های تشکر شده استفاده کنید

یکی از راه های حفظ ارتباط با مشتری استفاده از ایمیل تشکر بعد از خرید است. این پیام بلافاصله بعد از خرید مشتری ارسال می شود. شما در این پیام فرصت دارید تا پشتیبانی و خدمات آتی خود را معرفی کنید. برای مثال می‌توانید از یک کد تخفیف برای خرید بعدی و یا یک هدیه رایگان با خرید بعدی پیشنهاد دهید. نکته مهم در این روش ارسال این پیام به محض خرید است. این ایمیل می تواند شروعی برای اجرای مدل قطره ای باشد. برای مثال چند روز بعد یک فرم نظر سنجی درباره خدمات به مشتری ارسال کنید. این تماس ارزش طول عمر مشتری شما را به طور تصاعدی بالا می برد.

6- استفاده از شبکه های اجتماعی

ممکن است مشتریان تان شما را در شبکه های اجتماعی مختلف دنبال کنند. پس از این شبکه ها برای معرفی خدمات و بازگرداندن شان به فروشگاه خود استفاده کنند. با ارتباط مداوم از طریق این شبکه ها می توانید ارزش طول عمر مشتریان خود را افزایش دهید.

7- یک تجربه خرید یکپارچه ایجاد کنید

زمانی که مشتری شما در خرید به مشکلی بربخورد از خرید دلسرد میشود و به احتمال کمتری بازگشت خواهد داشت. در عوض زمانی که شما در تمامی مراحل، خریدی آسان را برای مشتری فراهم می کنید، در واقع رضایت و احتمال بازگشت او را افزایش می دهید. برای مثال شرایطی فراهم کنید که مشتری بتواند به راحت ترین شکل و به انتخاب خود پرداخت را انجام دهد.

8- مشتریان خفته را بیدار کنید

یکی دیگر از راه های افزایش طول عمر مشتری ارسال ایمیل هایی با محتوای تصادفی به مشتریانی است که مدت ها از آخرین خرید آن ها می گذرد. می توانید در ایمیل خود بگویید که “آیا مایل به بازدید مجدد از سایت یا فروشگاه شما و دیدن خدمات جدید هست؟ اگر دیگر تمایل به دریافت ایمیل های این موسسه ندارید، گزینه انصراف را انتخاب کنید”. ارسال چنین مسیجی ممکن است به نظر بد برسد، اما غربال گری لیست مشتریان خفته شما می تواند تاثیر مثبتی بر تجارت شما داشته باشد. این گونه ارتباط به شما این امکان را می دهد تا علاقه مندان به محصولات تان را راحت تر شناسایی کرده و خدمات مناسب تری در اختیارشان قرار دهید.

9- یک برنامه وفاداری ارائه دهید

شما می‌توانید با ایجاد یک برنامه وفاداری، مشتریان خود را در طولانی مدت حفظ کنید. برای مثال با دادن امتیاز در هر بار خرید به آن ها این امکان را دهید که با رسیدن به یک مقدار از امتیاز مشخص از مزایای ویژه ای برخوردار شوند. به این صورت مشتریان تان برای رسیدن به آن حد از امتیاز شما را در اولویت قرار می دهند.

نتیجه گیری نهایی در مورد ارزش طول عمر مشتری

همانطور که در کل مطلب سعی در گفتنش داشتیم، ارزش طول عمر مشتری نشان دهنده سطح وفاداری مشتری، ارزش برند، کیفیت کالا یا خدمات، مقدار رضایت از مشتری و… است. پس اگر تا الان برای بهبود این معیار تلاش نکرده اید، اکنون زمان این کار رسیده است. همانطوری که برای به دست آوردن مشتری هزینه و انرژی صرف کرده اید، برای نگه داشتن او هم باید انرژی صرف کنید. با این استراتژی درآمد کسب و کار شما چندین برابر خواهد شد. برای اطلاع از سایر مهارت های لازم برای مدیر فروش کلیک کنید. 

برای ثبت نام یا دریافت مشاوره در زمینه فروش و مارکتینگ می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع: ارزش طول عمر مشتری

مهارت های مدیر فروش یکی از عوامل تعیین کننده در موفقیت و سودآوری یک بنگاه اقتصادی است. هر سازمانی برای فروش کالا یا خدماتش نیاز به فردی دارد که بتواند با کمترین هزینه بیشترین فروش و درآمد را داشته باشد. برای رسیدن به چنین هدفی کافی است فردی با مهارت های مدیریت فروش در این سمت قرار بگیرد، آن وقت خواهید دید که چگونه با توانایی خود سودهای کلان نصیب تان می شود. اما این مهارت ها چه هستند و چگونه می‌توان آن ها را به دست آورد. در ادامه به شرح مهارت ها و نقش هایی می‌پردازیم که هر مدیر فروشی با داشتن آن ها می‌تواند اهداف سازمانی و شخصی اش را برآورده سازد.

برای ثبت نام یا دریافت مشاوره در زمینه فروش و مارکتینگ می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

 منبع: مهارت های لازم برای مدیر فروش

نقش مدیر فروش چیست؟

هر مدیر فروشی برای موفقیت باید وظایف و نقش های خود را بشناسد. اینگونه بهتر می تواند با استفاده از اختیاراتش برای پیشبرد سازمان برنامه ریزی انجام دهد. مدیر فروش 5نقش اساسی دارد که هر کدام از آن ها را در ادامه شرح داده ایم.

1- نقش استراتژیک

یک مدیر فروش با توجه به ورودی ها و خروجی های اصلی اش برای بلند مدت برنامه ریزی می‌کند. نادیده گرفتن این موارد برنامه فروش و خدمات رسانی را در بلند مدت با مشکل مواجه خواهد کرد. برای مثال مدیر فروش باید به زمان های ازدیاد تقاضا، نیروهای لازم برای فروش، کنترل و اجرای بودجه فروش و… توجه داشته باشد.

2- مدیریت ارتباط

مدیر فروش باید بستری مناسب برای ایجاد ارتباطی دو طرفه با مشتری ایجاد بکند. به این معنا که تنها این مشتری نباشد که در زمان نیاز به بنگاه شما مراجعه نماید. بلکه مدیر فروش با بررسی و شناخت مشتری بتواند خدمات و کالاهای خود را به مشتری معرفی کند و به نوعی اجازه ندهد ارتباط شکل گرفته از دست برود. همچنین در برابر مشتریان ناراضی رفتاری مناسب در پیش بگیرد. مقاله نحوه برخورد با مشتریان ناراضی را بخوانید.

3- عضوی از شرکت

مدیر فروش به عنوان عضوی کلیدی در شرکت باید به دنبال اهدافی مثل رضایت مشتری، زیاد کردن سهم بازار، هزینه فروش کمتر و… باشد. او با توجه به این اهداف می تواند موجب ترقی و سودآوری شرکت شود. مدیر فروش می داند هر چه طول عمر مشتری بیشتر باشد، سود بیشتری نصیب او خواهد شد. برای اطلاع از روش های بالا بردن ارزش طول عمر مشتری کلیک کنید.

4- رهبری تیم و مدیریت کانال ها

مدیر فروش با استفاده از ابزار ها و نیروهایی که در اختیار دارد، کار را پیش می برد. کانال های او به صورت حضوری و مجازی هستند و نیروهای تحت نظر او نیز طبق برنامه او پیش می روند. پس باید توانایی هدایت تمامی این نیروها را داشته باشد. مدیر فروش با ویژگی رهبری خود به نیروها انگیزه داده و از توانایی آن ها به بهترین نحو استفاده می کند.

5- نظارت و کنترل

یکی از وظایف اصلی مدیر فروش نظارت بر کارها و بررسی وضعیت شرکت است. این که آیا امور طبق برنامه پیش می رود؟ چه تغییراتی برای بهبود کار باید انجام شود؟ آیا عملکرد نیروها مناسب است؟ چه عاملی مانع از پیشرفت می شود؟ نیازهای بازار چیست؟ قوانین کار رعایت می شود؟ مدیر فروش با در نظر گرفتن تمامی این موارد می تواند سود را بیشتر کرده و اجازه ندهد رقبا او را از میدان به در کنند. 

مهارت های لازم برای مدیر فروش

با توجه به وظایف و نقش هایی که برای مدیر فروش تعریف شد، پس باید برای قرار گیری در این جایگاه مهارت های ویژه ای داشت. علاوه بر مهارت های شغلی لازمه پیشرفت در این سمت چند ویژگی است که در ادامه آن ها را شرح می دهیم. برای اطلاع از مهارت های شغلی لازم جهت ورود به کار کلیک کنید.

اولین مهارت مدیر فروش | مهارت های شخصی 

مدیر فروش باید دارای برخی ویژگی های شخصیتی باشد. توانایی برقراری ارتباط، روحیه رهبری و انگیزه دادن، هماهنگی موثر و حفظ انرژی تیم و… از جمله خصوصیاتی است که شما را مناسب برای این جایگاه معرفی می کند. اگر می خواهید در چنین سمتی کار کنید، باید بتوانید صمیمیت و نیاز ها اعضا و مشتریان را بشناسید و متناسب با آن ها عمل نمایید.

دومین مهارت مدیر فروش | مهارت های مدیریتی

مهارت های مدیریتی شامل توانایی فرد در تصمیم گیری، برنامه ریزی، سازماندهی امور کارکنان، کنترل، حفظ آرامش و انگیزه در کار می شود. یکی دیگر از ویژگی های مهم مدیریتی توانایی تاثیرگذاری شما بر دیگر اعضا است؛ شوخ طبعی، حمایت گری، مرجع و داشتن دانش و… از جمله ویژگی های یک مدیر تاثیرگذار هستند.

سومین مهارت مدیر فروش | مهارت های فنی

شناخت اصول مذاکره، آگاهی به مبانی فروش و قوانین بازار، اطلاع از ویژگی های کالا یا خدمات و… از دیگر مباحثی است که مدیر فروش باید نسبت به آن ها تسلط داشته باشد. مدیر فروش با دانش و تجربه اش مشخص می کند که در چه ناحیه ای و به چه اندازه و به چه روشی فروش انجام شود. پس باید فردی در این جایگاه قرار بگیرد که از آموزه ها و تجربه کافی بهره مند باشد. دیجیتال مارکتینگ یکی از مهارت هایی است که او باید به آن اشراف داشته باشد.

چهارمین مهارت | مهارت های تحلیلی

با استفاده از مهارت تحلیلی مدیر فروش وضعیت بازار، خواسته های بازار، پتانسیل فروش، نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدها و… را شناسایی می کند. مدیر فروش با نتیجه گیری که از تحلیل ها می‌کند باید برای گام های بعدی تصمیم گیری نماید. روش هایی که برای بازاریابی برمی گزیند یکی از این تصمیمات است، بازاریابی تلفنی یکی از این روش هاست که نیاز به تحلیل و بررسی دارد. برای اطلاع از مزایا و معایب بازاریابی تلفنی کلیک کنید.

مهارت پنجم لازم برای مدیر فروش | مهارت های مفهومی

یکی دیگر از مهارت های لازم مدیر فروش درک او از مفاهیم و نقش هاست. او باید ساختار سازمانی، استراتژی کلی سازمان، نقش های همکاران، نظریه های سازمانی، مسئولیت های اجتماعی و غیره را بشناسد.

کاردوک برای بهبود مهارت های لازم مدیر فروش چه می تواند انجام دهد؟

یکی از خدماتی که مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک انجام می دهد، آموزش و ارائه خدمات مشاوره جهت بهبود مهارت های مدیریت فروش است. شما می توانید با برقراری ارتباط با مشاوران کاردوک از کسب و کار خود را توسعه داده و با استفاده از طرح های فروش و مشاوره فروش افراد با تجربه و آگاه به نیازها و رفتار مشتریان استراتژی فروش خود را طرح ریزی کنید. برای ارتباط با مشاوران کاردوک با شماره های درج شده در سایت تماس حاصل نمایید.

برای ثبت نام یا دریافت مشاوره در زمینه فروش و مارکتینگ می توانید با مشاوران مرکز مشاوره کسب و کار کاردوک از طریق شماره 09351520300 تماس بگیرید.

منبع: مهارت های لازم برای مدیر فروش